Politica de Troca e Devolução

Politica de troca e devolução

A Loja Tia Gina trabalha de forma incansável para garantir a qualidade de seus produtos, sempre investindo no melhor material (fornecedores) para produzir um produto de excelencia e que atenda as necessidades e conforto de nossos clientes e consumidores.

Mas caso esse esforço não atenda as necessidades e expectativas poderemos fazer a troca e ou a devolução do produto.

Para evitar este tipo de processo de troca, que é trabalhoso e desgastante, sempre verifique a descrição do produto, disposição de cores, e principalmente as medidas e que por ser produto produzido no ato da compra podemos fazer de acordo com o tamanho exato de sua princesinha.

Nossa Política de troca foi baseada no código do consumidor.

O prazo para troca são de 7 dias corridos após o recebimento do produto e de 30 dias no caso de defeito de fabriação (não nos responsabilizamos por mau uso).

 

O que fazer para Solicitar Troca e ou devolução?

Para solicitar troca ou devolução entre em contato pelo e-mail ginaniger@hotmail.com com o assunto TROCA com as seguintes informações:

Razão da troca (descreva o motivo);
número do pedido;
Nome e CPF do comprador.
E-mail será respondido em até 03 dias úteis.

Você receberá todas informações para troca em seu e-mail.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.

 

Após a conferência do produto e identificação de que tudo esta de acordo com as exigências acima será feito a troca ou restituição do valor pago e ou cupom de desconto para aquisição de qualquer outro produto de nossa loja acordo com a escolha do cliente.

Caso não haja troca pelo mesmo produto o cliente poderá optar em:

  • Receber a restitução do valor da compra;
  • Receber cupom de desconto para comprar qualquer outro produto de nossa loja.

Para recebimento da restituição o prazo será:

  1. Se efetuou o pagamento com Cartão de crédito: Estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequente.
  2. Se efetuou o pagamento com Boleto e ou transferência bancária: Poderá receber em dinheiro no prazo de 7 dias úteis após recebimento e conferência do produto pela loja Tia Gina e ou receber um cupom de desconto no prazo de 07 dias úteis após a conferência.

 

Troca de Tamanho:

O cliente terá o prazo de 7 dias da data da entrega caso deseje efetuar a troca de tamanho. Os fretes serão de total responsabilidade do cliente. Por isso, antes de finalizar a compra, verifique a tabela de medidas no anúncio ou em nossa página medidas. Teremos um prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria para devolver a mercadoria no tamanho certo.

No caso o produto devolvido não estiver de acordo com as exigências acima citada a Loja Tia Gina fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição reenviando o mesmo produto ao cliente de volta sendo que valor do frete para devolução fica por conta do cliente.

 

Por arrependimento ou desistência o custo do frete fica por conta do cliente.

Conforme art 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078, de 11/set/1990). O cliente poderá devolver a mercadoria no prazo de 07 dias corridos respeitando os termos de troca acima descrita.

 

O valor do frete somente será devolvido nos casos em que o fato gerador da devolução seja de responsabilidade de Loja Tia Gina.

Importante: Para a realização da troca e ou devolução o produto deverá ser devolvido embalado, juntamente com os acessórios e brindes que o acompanham dentro dos prazos estabelecidos.

 

Devolução do produto pelos correios.

Caso o correio e ou a transportadora responsável devolver o pacote ao destinatário por erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (Ex. Nome, endereço, n° do prédio, CEP) os custos de reenvio será de responsabilidade do cliente, que deverá efetuar depósito do valor do frete referente ao reenvio em conta bancária informada pela loja Tia Gina.

 

Produtos com embalagem violada.

Fique atento no momento da entrega, e certifique-se de que o produto encontra-se lacrado. Não receba o produto dos Correios caso o mesmo encontre-se aberto. Entre em contato em até 48 hs através do e-mail ginaniger@hotmail.com e iremos avaliar com os Correios para analisar se realmente houve avaria e entraremos em contato para entregar um novo produto.

Sobre a loja

Nossos produtos são feitos manualmente e com muito amor e carinho, os materiais são de excelente qualidade onde conseguimos entregar produtos que farão a diferença na vida de nossas Princesinhas. Temos diversos modelinhos de vestidos infantis temáticos, confira toda a linha, personalizamos e fazemos vestido sob medida. Nosso objetivo é satisfazer as necessidades de nossa clientes (mamães e filhinhas). Tia Gina.

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